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精准服务，我们在行动！

为精准对接顾客多元化服务需求，持续改进和提升服务水平，三峡基地发展公司实业公司北京物业管理分公司各项目部下足“绣花功夫”，做活“精”字文章，从顾客需求着手，着眼细微，提供靠前、贴心、细致的服务，不断提高顾客满意度。

三里河项目部

配餐服务出巧思

定期组织员工集中讨论，集思广益，不断开展菜品创新，推出系列特色菜品，制作精致糕点，丰富就餐体验；在端午、中秋等传统节日，包粽子、做月饼，营造浓厚的“如家”氛围；提供营养健康的“宵夜”，为加班的员工“充电”。近期，结合顾客需求，开设了卤菜售卖窗口，做好靠前服务；定期开展满意度调查，及时征求就餐人员的意见和建议，不断改进提升服务水平。

创新菜品

精致糕点

进行满意度调查

安保服务展形象

严格落实双岗站勤制度，严把出入口安检关，树立良好服务形象；积极主动帮助顾客搬运物资、协助绿植服务人员及时更换花卉，为顾客创造稳定、安全、温馨的办公环境；举行升国旗仪式，充分展示安保人员的良好形象。

安保人员站勤

升旗仪式展形象

维修服务重安全

工作中注重安全细节，按时进行巡检，提高工作效率，保障设备设施正常运行；积极改进工作方法，对公共区域井盖进行除锈刷漆，对庭院灯地脚螺栓处上油防腐，保证其安全、美观。

设备设施巡检

井盖除锈刷漆前后

会务服务抓细节

建章立制，制度上墙、职责明确；坚持召开班前班后会，做到“三查三交代”，夯实管理基础；对标集团总部标准，强化技能培训，提升服务水平，在工作中精益求精，得到顾客的高度认可。

设置文化墙

晨会查仪容仪表

坐姿培训

通州项目部

打造“如家”食堂

项目部以打造“如家”食堂为理念，根据顾客需求，调整食堂布局，提供多种形式的用餐模式；开创特色服务，在顾客生日时提供长寿面，在传统节日提供相关的节日饮食，结合时令提供驱寒姜汤等，用心打造一个安心、暖心的“如家”食堂。

调整餐厅布局

保卫园区安全

规范管理，制度上墙，确保责任落实到位；积极探索，购进智能化望远镜定期巡查园区，提高工作效率；严格落实交接仪式，做到规范有序；开展消防演练，提高应急处置能力。

制度上墙

门岗安保交接仪式

水科院南苑物管部

重细节，提供便利服务

物管部在会议室操作间内准备多功能充电宝，定期检查充电宝电量，及时补充，保证充电宝随时正常使用；在办公楼内设置便民雨伞台，方便顾客雨天出行。

顾客借用充电宝

推创新，设置健康专栏

根据季节变化情况，每季度制作健康专栏，涵盖饮食、疾病预防、营养等方面内容，营造健康文化氛围。

设置健康专栏

中水电物管部

严格培训，提升技能

中水电物管部一直以来都坚持高标准、严要求开展工作。实行“老”带“新”模式，对会务人员进行细致培训，完成了多项重要接待工作。

会务培训

无微不至，精准服务

为办公区灭火器安装支架，标注使用步骤，方便在特殊情况发生时，顾客能迅速规范使用灭火器；根据甲方阅读习惯，每天发放报纸到办公室，定期回收阅读后的报纸、杂志，避免造成堆积；为提高会议服务满意度，每天16点导出会议安排，逐一打电话询问会议相关要求。

灭火器指示牌

回收报纸、杂志

北京物业管理分公司各项目部将继续以顾客需求为导向，主动做好顾客声音的“收音筒”，在服务中下足“绣花功夫”，对精准化服务不断完善、深化、提炼、提升，以“耐心、细心、贴心”的服务，为每一位顾客展开一幅舒心、安心、放心的生活画卷。

策划：实业公司北京物业管理分公司

文字：余丽柳艳青各项目点

图片：分公司各项目点

编辑：柳艳青

审核：陈永平陈诚张琼莉

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